Регламент предоставления услуг по технической поддержке и обслуживанию (к Договору об оказании услуг ТО) Данный раздел (Регламент) является официальным документом компании Балтиксофт (Компании) и определяет основные правила и условия оказания услуг по технической поддержке пользователей и обслуживанию программного обеспечения библиотечной системы (ТО) в течение гарантийного периода и после его окончания. Положения Регламента могут изменяться. Любые изменения публикуются в данном разделе не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до начала их действия. 1. Гарантийные обязательства Услуги ТО не включены в гарантийные обязательства фирмы-поставщика программного обеспечения АБИС. На период действия гарантии распространяются обычные условия заключения договора ТО. 2. Порядок заключения Договора ТО 2.1. Ознакомиться с формой Договора ТО (RTF 150 KB, RAR 16 KB). 2.2. Скачать анкету (RAR 10 KB), заполнить и направить ее на адрес Ruslan_TO@balticsoft.ru. 2.3. После получения оригинала Договора один экземпляр оформить со стороны Организации и направить на адрес: 197342, Санкт-Петербург, а/я 143 Балтиксофт. 2.4. Оплатить счет, выставленный в соответствии с выбранной схемой оплаты (100% предоплата или 30% аванс + 70% окончательный расчет). 3. Тарифы на услуги по Договору ТО Система тарифных планов ТО едина для всех организаций-пользователей. Услуги НДС не облагаются (УСН). Периодом договора ТО является календарный год. Действует три режима ТО и три группы тарифов. 3.1. Для организаций, имеющих оплаченный договор ТО за предыдущий период. Режим ТО | Тариф A, руб. | Тариф B*, руб. | 1 | 13 500 | 10 800 | 2 | 27 000 | 21 600 | 3 | 54 000 | 43 200 |
3.2. Для организаций, не заключивших или не оплативших договор ТО за предыдущий период. Режим ТО | Тариф A, руб. | Тариф B, руб. | 1 | 27 000 | 21 600 | 2 | 40 500 | 32 400 | 3 | 67 500 | 54 000 |
3.3. Для организаций, не заключивших или не оплативших договор ТО за два и более (см. п.4.3) предыдущих периодов. Режим ТО | Тариф A, руб. | Тариф B, руб. | 1 | 40 500 | 32 400 | 2 | 54 000 | 43 200 | 3 | 81 000 | 64 800 |
* Тариф В может применяться для детских и районных библиотек, библиотек вузов-филиалов и небольших научных организаций. 4. Порядок оказания услуг ТО 4.1. Специалисты Компании предоставляют услуги ТО следующих модулей Общие вопросы можно направлять на адрес ruslan@balticsoft.ru, письмо будет перенаправлено ответственному специалисту. 4.2. Услуги ТО включают: 4.2.1. предоставление программного обеспечения и консультаций соответственно обученному персоналу Организации посредством каналов связи в объеме, минимально необходимом для обновления версий модулей, указанных в п.4.1, в случае отсутствия соответствующей информации в системной документации и описании новой версии; 4.2.2. предоставление консультаций соответственно обученному персоналу Организации посредством каналов связи в порядке очереди по типовым вопросам использования и администрирования программного обеспечения модулей, указанных в п.4.1 (только для режимов 2, 3); 4.2.3. приоритетное предоставление срочных (в течение 1-2 рабочих дней после получения запроса) консультаций ответственного персонала Организации посредством каналов связи по вопросам, связанным с использованием и администрированием программного обеспечения модулей, указанных в п.4.1, и требующим оперативного решения, индивидуальной настройки и/или несложной адаптации программного обеспечения (только для режима 3). 4.3. В случае, если Организация не производила обновление модулей системы более 3-х лет, Компания не гарантирует успешную установку последних версий на основе штатной процедуры обновления. Может потребоваться приобретение специализированных утилит конвертирования/переноса данных. 4.4. Организация обязуется своевременно (не позднее 1-го рабочего дня после получения запроса) предоставлять достоверную информацию необходимую в целях предоставления услуг ТО в виде технического описания исключительных ситуаций в работе АБИС, а также письменных консультаций специалистов Компании по каналам связи. 4.5. Компания не несет ответственность за последствия, наступившие в результате ошибок работы программного обеспечения и сбоев аппаратуры, возникших, в том числе, и в результате не соблюдения персоналом Организации инструкций и рекомендаций поставщика, а также возможную потерю данных при невыполнении Организацией соответствующих процедур резервного копирования. 4.6. Компания не несет ответственности за нарушения Заказчиком лицензионных соглашений, условий договора поставки и других документов, регламентирующих использование программного обеспечения АБИС. 4.7. Каналы связи в терминах настоящего Регламента - это электронная почта с указанными в Договоре ТО контактными адресами. Организация обязуется сообщать об изменении контактных адресов не позднее 3-х (трех) суток после прекращения действия контактных адресов, указанных в Договоре ТО. 4.8. Компания и Организация принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи. 4.9. В процессе обмена информацией текстовые документы должны быть представлены в одном из форматов, поддерживаемых пакетом Microsoft Office (версии 97 и выше). Графические документы могут быть представлены в одном из широко используемых графических форматов (JPEG, GIF, BMP, TIFF, PDF). Последние изменения от "11" ноября 2009 г. | 
